Dincolo de
aceste aspecte, este foarte relevantă și localizarea service-ului auto în
raport cu nevoile personalizate ale clienților. În acest context, apare întrebarea:
clienții apelează la service-uri auto aproape de casă sau la centre de
reparații auto care promit intervenții prompte?
Răspunsul este
complex și depinde în cele din urmă de comportamentul fiecărui client în parte:
în general, nu neapărat datorită comodității cât din necesitatea de a ajunge
ușor la centru, clienții optează pentru service-uri auto aflate în apropiere de casa lor, dar în anumite
contexte, este nevoie de intervenții prompte, astfel că aceștia se orientează
rapid spre cel mai apropiat service auto de locul în care au remarcat
defecțiunea autoturismului.
De ce se orientează românii
către service-urile auto situate aproape de locuință?
În cadrul unui
service auto, dincolo de importanța relațiilor formale (metode de plată,
semnarea unui contract legal conform reparațiilor exacte de care are nevoie un
client la un moment dat), fidelizarea se face pe baza legăturilor informale.
Astfel, românii
au tendința de a se orienta către identificarea unui service auto în apropiere
de casă atunci când vine vorba despre verificari de rutină la autoturisme.
Astfel, ei pot ajunge facil la respectivul service auto și au șansa de a cunoaște
personal mecanicii auto de acolo, iar acest lucru întărește puterea relațiilor
informale.
Când sunt necesare intervenții
prompte?
În cazurile de
urgență. Să spunem că ești în București: în contextul unui accident sau atunci
când motorul s-a stricat brusc și distanța față de casă este una considerabilă,
este necesar să apelezi la un service auto din Bucuresti. Astfel, trebuie să cauți cel mai apropiat centru de reparații
auto, indiferent dacă este aproape de locuință sau nu.
În acest
context, este important pentru service-urile auto locale să își creeze o pagină
web bine pusă la punct și, de asemenea, locațiile să fie găsite ușor pe Google
Maps, pentru a putea atrage și acești clienți ocazionali. Aceștia sunt la fel
de importanți pentru afacere precum clienții recurenți.
0 comentarii